Troca e devolução

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nossa Loja Virtual. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.


Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:

Á descrição e ficha técnica do produto;

Á voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);

Á cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);

Ás dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).


No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento em contato com o serviço de Atendimento ao cliente, caso constate alguma das situações abaixo:

Produto avariado no transporte;

Embalagem violada ou produto avariado;

Acessórios ou itens faltantes;

Produto em desacordo com o pedido (o cliente terá 3 dias úteis, a partir da data de entrega para informar o problema).

Falta da nota fiscal ou discordância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.

 


Em Caso de Arrependimento


De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas via internet, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.


As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:


a) Sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
b) A mercadoria seja devolvida A Guitarra de Prata com em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

 

IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam respeitados, A Guitarra de Prata não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido será devolvido no endereço de entrega e acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

 


Produto com Defeito

Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por um vale-troca para utilização no site www.aguitarradeprata.com.br;
b) restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item "Ressarcimento de Valores" abaixo;
c) abatimento proporcional do preço.
 
A Guitarra de Prata se isentada responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
 
Ressarcimento de valores
O valor pago pelo cliente, pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.


No caso de pagamento com Cartão de Crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.


No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito on-line:
A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.
 
Toda e qualquer ocorrência deverá ser, obrigatoriamente, relatada por escrito e enviada para o email vendas1@aguitarradeprata.com.br

Sobre a loja

A GUITARRA DE PRATA uma das mais tradicionais lojas de instrumentos musicais, fundada no ano de 1887 na Rua Carioca no Rio de Janeiro A GUITARRA DE PRATA vem fazendo parte da história da música. Já passaram pela A GUITARRA DE PRATA grandes nomes como Pixinguinha e Noel Rosa.E fornecedora preferida de Paulo Moura e Baden Powell. Nos orgulhamos de nossa história e contiamos escrevendo junto com os novos nomes da música brasileira. Agora somos Loja Virtual para atendermos a todo Brasil. Seja Bem Vindo.

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